Coaching – Probleme lösen, Veränderungen managen
Erfolgreiche Veränderung
"Coaching ist die lösungs- und zielorientierte Begleitung von Menschen, vorwiegend im beruflichen Umfeld, [...]. Der Coach begleitet den Klienten bei der Realisierung eines Anliegens oder der Lösung eines Problems. Ziel des Coachings im beruflichen Kontext ist vor allem die Verbesserung der Lern- und Leistungsfähigkeit unter Berücksichtigung der Ressourcen des Klienten [...]" (Quelle: Wikipedia, s.a. Links).
Ich möchte den Begriff hier in seiner etwas weiter gefassten Bedeutung benutzen.
Kritisch für die Einführung von IT-Service Management ist meiner Meinung nach der richtige Umgang mit den Veränderungen, die sich daraus zwangsläufig ergeben.
Change Management ist
nicht nur eine ITSM-Disziplin, sondern auch eine menschliche.
Der Erfolg von
neuen Strukturen, Abläufen und Handlungsweisen ist nur zum Teil von deren
handwerklicher Gestaltung abhängig.
Neue Reaktionen,
Abläufe und Kundenorientierung werden nur dann dauerhaft und erfolgreich implementiert, wenn alle
Beteiligten in der richtigen Art und Weise eingebunden und im
Veränderungsprozess begleitet werden.
In Workshops können Probleme der bisherigen Strukturen identifiziert und neue Wege gemeinsam gefunden werden. ITSM kann nicht „von oben“ vorgegeben werden, sondern muss von allen akzeptiert und gelebt werden.
- Alle dort „abholen“, wo sie jetzt stehen.
- Die Phasen der Veränderung erkennen, nutzen und professionell begleiten, unabhängig von der Projektgröße.
Das ist mir wichtig, denn dann werden nicht nur ITSM-Projekte ein
Erfolg. Effektiver mit Coaching. 
Falls Sie diese Gedanken vertiefen möchten. Hier lesen Sie mehr über die Themen:
