IT-Service Management

Eine komplexe IT-Welt managen und optimieren

"IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen (GP) durch die IT-Organisation zu erreichen [...]" (Quelle: Wikipedia, s. a. Links).

IT-Service Management bedeutet also nicht nur die bloße Anwendung der ITIL®. Vereinfachter gesagt, führt IT-Service Management u.a. dazu, dass:

• Die IT so „funktioniert“, wie das Unternehmen es von ihr erwartet.
• Die IT nicht nur verfügbar ist, sondern auch kundenorientiert.
• Die Kosten der IT-Produktion optimiert und Themen wie Risikominimierung und IT-Sicherheit angemessen beachtet werden.

Standards wie ITIL® oder COBIT® sind ein wesentlicher Bestandteil von gutem ITSM. Leider werden sie häufig nur in großen IT-Umgebungen eingesetzt.

Organisations- und Praxiserfahrung, gesunder Menschenverstand und Pragmatismus erlauben es jedoch auch kleinsten IT-Einheiten durch eine geschickte Prozessauswahl ein gutes IT-Service Management zu betreiben.

 - ITSM pragmatisch angehen, gerade in Zeiten knapper Ressourcen.

Starten Sie! Mit kleinen Schritten beginnen und sukzessive ausbauen und verbessern.

Lassen Sie sich beraten!

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