Ausfälle minimieren
Verfügbarkeit
Wissen, was, wann und wie von der IT verlangt wird, ist der Ausgangspunkt.
Am Anfang steht die Strategie und das Ausgestalten der Services (das sog. Service Design). Der Service wird mit definierten Verfahren in Betrieb genommen.
Durch proaktives Vorgehen und Management von
- Technik
- Applikationen
- Kapazitäten
- Personal
- Abläufen
- Änderungen
- Störungen, Problemen und Events
im Betrieb sorgen Sie für eine verfügbare IT im Rahmen der Vereinbarungen, den SLAs.
Themen wie Kapazitäts- und
Verfügbarkeitsmanagement müssen definiert und gelebt werden.
Systemevents
sollten systematisch beachtet und automatisiert ausgewertet werden.
Proaktivität ist auch hier ein Schlüssel.
