Probleme vermeiden
Probleme – mehr als eine Störung
Wenn Probleme in der IT auftreten, sollten sie systematisch angegangen werden. Wie bei Störungen gilt, dass sie sich möglichst nicht wiederholen. Aus der Problemlösung gewonnenes Wissen sollte für alle bereit gestellt und verfügbar gemacht werden.
Proaktives Vorgehen vermeidet Störungen bereits im Vorfeld.
Definierte Prozesse sorgen für Ordnung und Sicherheit in der Vorgehensweise, wenn das Problem doch einmal größer ist.
