Störungen reduzieren
Support nach dem "Hey Joe-Prinzp"?
Reduzieren Sie Störungen! Sorgen Sie dafür, dass Ihr Kunde – der Anwender – mit so wenig Störungen wie möglich leben muss!
Keine Wiederholung!
Störungen sollten sich nicht wiederholen. Um das zu erreichen, müssen alle Störungen erfasst, gezielt weitergeleitet und systematisch bearbeitet werden.
Service Desk.
Eine zentrale Anlaufstelle ist
notwendig. Ausgestattet mit mehr als nur einer bloßen Störungsannahme. Das
Service Desk ist die Visitenkarte der IT. Es muss nicht nur Störungen lückenlos aufnehmen, es sollte möglichst viele bereits sofort lösen. Wissen und Know-how
werden hier aktiv zum Wohle der Kunden gesammelt und genutzt.
